Contact Center
Plateforme Omnicanal
de Centre de Contact
Enchanter vos clients sur tous les canaux
Plateforme Omnicanal
Gestion Omnicanale
Notre plateforme Omnical de Centre de Contact vous aide à répondre aux exigences du monde numérique d’aujourd’hui et de ses multiples points de contacts.
Gérez toutes les interactions avec les clients à l’aide d’une plateforme centralisée et performante qui s’intègre parfaitement à votre infrastructure existante.
La simplicité d’utilisation accroit la productivité et la satisfaction de vos collaborateurs et vous permet de relier tous les canaux en un parcours client homogène.
Différents modèles d’utilisation permettent la mise en oeuvre la plus judicieuse pour vous sur le plan économique, dans le Cloud ou sur site.
Plaforme Centrale
Plateforme de centre de contact omnicanale tout-en-un : modulaire, évolutive et disposant de capacités d’intégration.
Ergonomie remarquable
Interface utilisateur moderne et intuitive pour tous les points de contacts.
Intelligence Artificielle
Technologies telles que l’IA, le NL¨ou le Machine Learning intégrées.
Fonctionnalités
Ce que nous offrons
Omnicanal
Gestion de tous les canaux tels que la voix, l’e-mail, le chat, les médias sociaux, WhatsApp, le fax, etc…
ACD Routage Entrant
Routage intelligent de tous les médias entrants vers les collaborateurs les plus appropriés.
SVI
Serveur vocal interactif avec fonctions Text-to-Speech at Speech-to-Text.
Moteur d'Appels Sortants
Numérotation sortante en mode Preview, Power et Prédictive basée sur des stratégies de campagnes personnalisables.
Gestion des Cas
Evaluation intelligente du contenu, priorisation et routage des messages entrants basés sur du texte.
Bureau Omnicanal
Interface utilisateur unifiée disposant de tous les éléments de contrôle pertinents.
Mobile
Integration dans les applications mobiles via SVI Visuel pour la voix, la vidéo et le chat.
Réseaux Sociaux
gestion des communications Sur Facebook, Twitter…
AI Conversationnelle
Contrôle des Chatbots et Voicebots et des services cognitifs.
Analyse AI
Speech recognition & Sentiment Analysis pour l’évaluation de la parole et du texte.
Monitoring
Enregistrement de la voix et de l’écran. Tableaux de bord de surveillance. Wallboards et rapports complets.
APIs
Interfaces avec les applications courantes et possibilités d’intégration.
Avantages
Tous les canaux
Une plateforme
Gérez toutes les interactions avec vos clients depuis une plateforme unique et performante.
Plateforme omnicanale tout-en-un.
Modulaire, évolutive, fortes capacités d'intégration.
Interface utilisateur moderne et intuitive pour une convivialité optimale.
Avantages
Efficacité des processus grâce à l’IA
Intégrez des technologies de pointe telles que l’intelligence artificielle et le traitement du langage naturel pour développer des voicebots, des chatbots, des solutions d’analyse vocale et textuelle, ainsi qu’un système de routage intelligent.
Gestion des situation assistée par NLP.
Gestion de la qualité assistée par IA.
Option de libre-service sous forme de bots ou de SVI.
Avantages
Canaux Digitaux
Préparez-vous à connecter facilement de nouveaux points de contacts.
Messagerie, chat et chatbot avec transfert d'appel.
Appel vidéo, communication web en temps réel, click to call, call me back.
SVI Visuel : menu de contact visuel, cross-canal pour les applications et les utilisateurs de smartphones.
Avantages
Solution flexible & haute disponibilité
Qu’il s’agisse de quelques utilisateurs ou de plusieurs milliers, nous couvrons avec cette solution les exigences les plus complexes.
Notre plateforme de centre de contact omnicanale s'adapte à vos besoins.
Utilisez la plateforme dans le Cloud, en mode SaaS ou sur site.
Permet d'intégrer également des prestataires de services externes et autonomes.
Plateforme Omnicanal
Gestion Omnicanale
Notre plateforme Omnical de Centre de Contact vous aide à répondre aux exigences du monde numérique d’aujourd’hui et de ses multiples points de contacts.
Gérez toutes les interactions avec les clients à l’aide d’une plateforme centralisée et performante qui s’intègre parfaitement à votre infrastructure existante.
La simplicité d’utilisation accroit la productivité et la satisfaction de vos collaborateurs et vous permet de relier tous les canaux en un parcours client homogène.
Différents modèles d’utilisation permettent la mise en oeuvre la plus judicieuse pour vous sur le plan économique, dans le Cloud ou sur site.
L’IA au Service de la Performance
L’intelligence artificielle est désormais présente dans le monde réel, apportant des innovations dans une multitude de secteurs, y compris celui de la relation client. Que ce soit à travers l’utilisation de chatbots, l’automatisation intelligente des processus ou l’analyse textuelle et vocale pour la gestion de la qualité, les possibilités d’application de l’IA sont de plus en plus puissantes et donc extrêmement bénéfiques.