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Our CX Services
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Fournisseur de Solutions
Chez CX Factory, les solutions vont bien au-delà du simple logiciel, des conseils basiques et des intégrations standards.
Notre approche se concentre sur l’ensemble du processus, et c’est pourquoi nous débutons toujours par une phase de découverte conjoibte. Cette étape nous permet de choisir la technologie adaptée et d’adopter les meilleure approche pour votre projet.
Nous vous aidons à mieux comprendre votre objectif, en prenant en compte tous les aspects importants, sans nous limiter aux fonctionnalités offertes par les éditeurs de logiciels. Nous nous concentrons sur la valeur ajoutée pour relever votre défi spécifique.
En plus de cela, nous nous engageons également à mettre en œuvre la solution et à assurer son bon fonctionnement. Que ce soit par le biais d’une infrastructure cloud, d’un service géré ou d’une assistance informatique, nous assumons la responsabilité de maintenir tout en ordre.
Notre objectif ultime est de garantir une migration réussie de vos systèmes informatiques et de vous accompagner tout au long du projet, de la planification à la mise en œuvre, et même au-delà. Si vous êtes à la recherche d’un partenaire fiable et agile pour vous soutenir tout au long de votre projet, nous sommes là pour vous aider.
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Conseils
En tant que prestataire indépendant des éditeurs, nous restons constamment informés des dernières évolutions, évaluons les tendances et explorons les technologies innovantes pour vous offrir des solutions tournées vers l’avenir. Cependant, nous ne nous limitons pas à un portefeuille restreint.
La force de CX Factory réside dans la combinaison unique d’une expertise spécialisée et d’une solide compétence technologique, associées à des approches créatives en matière de solutions. Nos clients bénéficient de notre vaste expérience, forgée au fil de nombreuses années de relations avec notre clientèle, ainsi que de la mise en œuvre et de la gestion opérationnelle de différentes solutions, y compris la création de plateformes dans le cadre d’un modèle de service géré.
Cette connaissance approfondie du marché constitue une base solide pour collaborer avec vous et répondre aux questions relatives à la technologie appropriée.
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Migration
Une migration réussie d’un ancien système informatique vers un nouveau nécessite du temps, de la planification et des connaissances. Nos consultants expérimentés sont en mesure de vous aider à réussir ce processus. Nous vous proposons notre aide pour l’identification et la formulation des besoins, la planification et la mise en œuvre de la migration, ainsi que pour le suivi et l’optimisation du nouveau système.
Nos conseils en matière de migration comprennent également une assistance pour le choix de la technologie appropriée, la réalisation d’analyses de risques et la mise en œuvre de mesures de sécurité. Nous travaillons en étroite collaboration avec vous afin de garantir que votre entreprise obtienne les meilleurs résultats possibles.
Notre équipe de consultants a l’expérience de différents projets de tailles très diverses et peut donc vous proposer une large gamme de services et vous aider à migrer vos systèmes informatiques avec succès.
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Gestion de Projets
Nous offrons une variété d’approches en gestion de projet pour nous assurer de choisir la méthode la mieux adaptée à votre projet. Nous sommes expérimentés dans l’utilisation de différentes approches et sommes en mesure d’évaluer les avantages et les inconvénients pour obtenir les meilleurs résultats.
La méthode classique de gestion de projet en cascade est idéale lorsque les exigences et la portée du projet sont clairement définies, et qu’une approche séquentielle est nécessaire. Cette approche garantit que chaque étape du projet est planifiée, exécutée, surveillée et terminée avant de passer à la phase suivante.
Les méthodes agiles de gestion de projet sont parfaites pour les projets dont les exigences et les objectifs évoluent ou ne peuvent pas être entièrement définis dès le départ. Nous utilisons des méthodes agiles telles que Scrum pour exécuter le projet par des itérations courtes, nous permettant ainsi de répondre aux exigences changeantes et de mener le projet à bien.
La gestion de projet allégée est une approche qui vise à minimiser le gaspillage des ressources pour des processus plus efficaces. Dans le contexte de la gestion de projet informatique, cela signifie éliminer les étapes inutiles du processus afin de gagner du temps et des ressources.
DevOps est un concept qui encourage la collaboration étroite entre le développement et l’exploitation de logiciels. L’objectif est d’assurer un déploiement rapide et fiable des logiciels. DevOps a également un impact sur la gestion de projet, car il nécessite une collaboration plus étroite entre les équipes impliquées.
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Intégration de Systèmes
Nos développeurs disposent des connaissances et de l’expérience nécessaires pour intégrer un large éventail de systèmes et de logiciels, notamment les systèmes de gestion de la relation client (CRM).
Nous proposons également des services d’intégration pour les systèmes basés sur le cloud, les applications mobiles et d’autres nouvelles technologies.
Nous savons que chaque entreprise a ses propres besoins et exigences. C’est pourquoi nous proposons des solutions sur mesure, adaptées à vos besoins spécifiques. Notre équipe travaille en étroite collaboration avec vous pour comprendre vos processus d’entreprise et vos objectifs, puis pour concevoir et mettre en œuvre une solution d’intégration de systèmes qui répond à ces exigences.
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Bots, IA & Automatisation
Nous sommes spécialisés dans l’automatisation, le développement de bots et l’intelligence artificielle (IA). Notre équipe expérimentée possède une solide expertise dans le développement de solutions d’automatisation et d’IA pour divers secteurs tels que la finance, les télécommunications et les services. Nous restons constamment à jour avec les dernières technologies et techniques des principaux fournisseurs afin de créer des solutions sur mesure répondant à vos besoins spécifiques.
En matière d’automatisation, nous sommes en mesure de vous aider à automatiser les tâches répétitives, ce qui permet d’améliorer l’efficacité en intégrant la technologie d’automatisation dans vos processus.
Pour le développement de l’IA, nous vous accompagnons dans la création de solutions basées sur l’IA telles que des chatbots, des algorithmes d’apprentissage automatique et des analyses prédictives. Ces solutions visent à améliorer le service client, stimuler les ventes et optimiser les opérations.
En ce qui concerne l’intégration, nous pouvons vous assister dans l’intégration de systèmes existants avec des technologies d’automatisation et d’IA. Cette démarche permet d’améliorer les performances et de réduire les coûts.
Enfin, en plus des solutions sur site, nous proposons également des solutions d’automatisation et d’IA basées sur le cloud, offrant une accessibilité totale à tout moment et depuis n’importe quel endroit.
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Customer Engagement
Qu’il s’agisse d’un projet de 10 ou de plusieurs milliers d’agents, nous couvrons les exigences les plus diverses avec notre portefeuille de solutions et assurons également l’exploitation de grandes installations. Des modèles commerciaux flexibles, une interface utilisateur intuitive nécessitant peu d’apprentissage et des interfaces avec les systèmes existants répondent en particulier aux exigences de la gestion intégrée des processus et facilitent vos processus de travail.
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Employee Engagement
Fidéliser les collaborateurs à long terme
Il est de plus en plus difficile de trouver de bons collaborateurs. Il est donc d’autant plus important d’offrir aux collaborateurs un environnement de travail attrayant. En effet, les employés satisfaits restent fidèles à l’entreprise, travaillent plus efficacement et sont plus productifs que les employés insatisfaits. Un engagement élevé des employés augmente le chiffre d’affaires et favorise la croissance de l’entreprise. L’utilisation des nouvelles technologies vous aide à atteindre un niveau élevé d’engagement des employés.
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Services Administrés
Au cours des dernières années, les services administrés ont gagné en popularité, car les entreprises de toutes tailles cherchent à optimiser leurs infrastructures et leurs opérations informatiques. L’idée fondamentale des services administrés est simple : au lieu de gérer en interne vos propres systèmes informatiques, vous confiez la gestion de ces systèmes à un prestataire externe. Ce fournisseur se charge de la maintenance, de la surveillance et de la résolution des problèmes liés à vos systèmes, vous permettant ainsi de vous concentrer sur votre cœur de métier.
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Maintenance
La réussite opérationnelle repose sur la sélection d’une solution appropriée, des intégrations solides et une préparation adéquate pour le déploiement. Peu importe la taille de votre entreprise, nous avons l’expertise et l’expérience nécessaires pour vous accompagner dans votre activité quotidienne. Nous proposons des programmes de formation et de développement pour vous aider, ainsi que votre équipe, à travailler de manière autonome avec les solutions mises en place.