about us
About CX Factory
Chez CX Factory, nous accordons plus d’importance aux personnes qu’aux processus et nous encourageons la pensée critique et créative. C’est dans notre ADN. C’est la raison pour laquelle nous pensons que les plus grandes réussites ne peuvent voir le jour que dans un environnement adéquat.
L’esprit CX Factory est positif et collaboratif. Nous travaillons ensemble avec respect, franchise et passion dans un environnement innovant où les nouvelles idées sont omniprésentes.
Cela permet à nos équipes d’aller au-delà de leur poste. Nous sommes des Game Changers, nous sommes des pionniers, nous sommes CX Factory.
Game Changers
Chez CX Factory nous sommes convaincus que :
1. Les solutions d’hier ne répondront pas aux défis de demain.
2. Les stratégies conventionnelles, tout comme le manque d’audace dans la prise de décision ne conduisent pas au succès.
Nous sommes une équipe passionnée par les idées novatrices, prête à relever constamment des défis pour guider nos clients en tant que Game Changers.
Notre
Approche
Chez CX Factory, notre approche repose sur l’accompagnement des entreprises dans leur transformation digitale pour améliorer leur expérience client. Nous reconnaissons que les nouveaux canaux et services digitaux ont profondément influencé les attentes des clients, qui sont devenus numériques, mobiles et ultra-connectés. Nous comprenons que leur parcours se déroule à travers différents chemins, canaux, services et applications. En tant que spécialistes de la transformation, nous nous engageons à aider nos clients, quels que soient leur métier, à saisir les opportunités offertes par ce marché en mutation en optimisant leur expérience client grâce à notre expertise en omnicanal et en plateformes digitales.
Notre
Mission
Notre mission est d’accompagner nos clients dans leur évolution face à la révolution digitale, en leur permettant de fluidifier le parcours client, de construire une vue unifiée, de collecter et d’exploiter les informations générées, tout en transformant leurs systèmes d’information et en repensant leur organisation et leurs processus. En tant qu’experts en transformation et optimisation de l’expérience client, nous comprenons l’importance d’un CRM omnicanal performant, du marketing digital et des plates-formes de centre d’appels. Notre objectif est d’aider nos clients à relever ces nouveaux défis en fournissant des conseils stratégiques, en accompagnant la mise en place de projets et en facilitant la sélection des fournisseurs et des technologies adaptées.
Notre
Vision
Chez CX Factory, notre vision est de devenir le partenaire de confiance pour les entreprises souhaitant réussir leur transformation digitale et offrir une expérience client exceptionnelle. Nous aspirons à être reconnus comme des pionniers et des experts dans le domaine de la transformation digitale, en anticipant les tendances émergentes et en fournissant des solutions innovantes. Nous croyons fermement que la révolution digitale ouvre de nouvelles perspectives pour les entreprises et que notre rôle est d’aider nos clients à exploiter pleinement ces opportunités en utilisant les dernières avancées technologiques. Nous nous engageons à rester à l’avant-garde de l’industrie et à continuer d’évoluer pour répondre aux besoins changeants de nos clients et aux demandes croissantes d’une expérience client de qualité supérieure.
Respect
Chez CX Factory, nous adoptons une approche humble et accordons un profond respect à tous nos collaborateurs, indépendamment de leur performance ou de leur statut. Nous considérons l’accueil des nouveaux arrivants comme une source de joie, nous valorisons la diversité au sein de notre équipe et nous prenons soin les uns des autres.
Collaboration
Nous croyons fermement que la collaboration est la clé pour atteindre l’excellence. En unissant nos forces et en partageant nos idées, nous favorisons l’innovation et le développement continu de nos compétences afin de rester à la pointe de notre industrie. Nous sommes engagés à créer un environnement où chacun se sent écouté, respecté et encouragé à apporter sa contribution unique pour atteindre nos objectifs communs.
Franchise
Chez CX Factory, nous cultivons la transparence et nous encourageons activement tous nos collaborateurs à partager ouvertement leurs commentaires et à solliciter des feedbacks constructifs. Nous croyons fermement en l’établissement d’un climat de confiance mutuelle où chacun peut s’exprimer librement et contribuer à la croissance collective de l’entreprise.
Entreprenariat
Nous nous engageons à combattre la bureaucratie et à favoriser un environnement propice à la prise de risques calculés. Nous encourageons nos collaborateurs à penser de manière entrepreneuriale, à explorer de nouvelles idées et à proposer des solutions innovantes pour relever les défis. En travaillant main dans la main avec nos équipes sur le terrain, nous sommes en mesure de comprendre leurs besoins et de les soutenir dans la réalisation de leurs objectifs. Nous reconnaissons et célébrons les succès, en récompensant les réalisations exceptionnelles et en encourageant la culture de l’entrepreneuriat au sein de notre entreprise.